Podcast
Caroline Woussen-Franczia Lead l'Account Management dans la Tech : stratégie et excellence
Maîtrisez l'account management : stratégies et bonnes pratiques pour fidéliser vos grands comptes et maximiser la valeur client sur le long terme.
1 septembre 2021· 5 min de lecture
account managementupsellexpansion compteNRRCustomer SuccessAM SaaSrelation clientPresident's Club
Épisode du President's Club consacré à l'Account Management dans la Tech : comment développer ses comptes existants et devenir un véritable partenaire stratégique pour ses clients.
Sujets abordés
- Différence entre Account Executive new business et Account Manager ;
- Construire un plan de compte (account plan) actionnable ;
- Détecter les signaux d'upsell et de cross-sell ;
- Gérer les renouvellements et sécuriser la NRR ;
- Travailler avec le Customer Success sur le cycle de vie client.
À retenir
Un excellent Account Manager combine posture conseil, maîtrise du produit et capacité commerciale. Le pilotage de la Net Revenue Retention (NRR) est devenu un indicateur central pour les éditeurs SaaS, à l'image de l'acquisition pure.
Pour aller plus loin : leadership Account Management et nos solutions de recrutement commerciaux Tech.
Ressources Rocket4Sales
